Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Administrator helpdeska
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Administratorja helpdeska, ki bo odgovoren za učinkovito upravljanje in podporo uporabnikom preko našega helpdeska. Vaša naloga bo zagotavljanje hitre in kakovostne rešitve za tehnične težave ter pomoč uporabnikom pri uporabi naših storitev in produktov. Administrator helpdeska bo deloval kot prva točka stika za uporabnike, sprejemal in evidentiral njihove zahteve, ter koordiniral z drugimi oddelki za reševanje kompleksnejših problemov. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, tehnično znanje in sposobnost hitrega reševanja problemov. Prav tako boste odgovorni za vzdrževanje baze znanja, pripravo poročil o pogostih težavah in predlaganje izboljšav procesov. Če ste organizirani, samoiniciativni in imate strast do pomoči uporabnikom, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Administrator helpdeska.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in evidentiranje uporabniških zahtevkov preko različnih kanalov (telefon, e-pošta, sistem za podporo).
- Analiza in reševanje tehničnih težav uporabnikov ali usmerjanje do ustreznih strokovnjakov.
- Vzdrževanje in posodabljanje baze znanja za pomoč uporabnikom in sodelavcem.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje kompleksnejših problemov.
- Priprava rednih poročil o pogostih težavah in predlogih za izboljšave.
- Spremljanje in zagotavljanje skladnosti s standardi kakovosti storitev.
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi sistemov in orodij.
- Upravljanje prioritet in časovnih rokov za reševanje zahtevkov.
- Podpora pri implementaciji novih tehnologij in sistemov.
- Skrb za zadovoljstvo uporabnikov in izboljšanje uporabniške izkušnje.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z delom na helpdesku ali v podpori uporabnikom.
- Dobro tehnično znanje računalniških sistemov in omrežij.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov in odločanja.
- Znanje uporabe sistemov za upravljanje zahtevkov (ticketing systems).
- Organiziranost in sposobnost dela pod pritiskom.
- Osnovno znanje angleškega jezika.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Poznavanje ITIL procesov je prednost.
- Pripravljenost na stalno učenje in prilagajanje novim tehnologijam.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoje izkušnje z delom na helpdesku?
- Katere sisteme za upravljanje zahtevkov ste uporabljali?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih uporabniških težav?
- Kako bi ravnali z nezadovoljnim uporabnikom?
- Kakšne so vaše komunikacijske sposobnosti?
- Kako organizirate svoje delo pri več zahtevkih hkrati?
- Ali imate izkušnje z ITIL procesi?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo na helpdesku?
- Ali ste pripravljeni na stalno izobraževanje in usposabljanje?
